YourLib.net
Твоя библиотека
Главная arrow Информационные технологии (Е.Л. Румянцева, В.В. Слюсарь) arrow Глава 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПО СФЕРАМ ПРИМЕНЕНИЯ
Глава 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПО СФЕРАМ ПРИМЕНЕНИЯ

Глава 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПО СФЕРАМ ПРИМЕНЕНИЯ

    Одним из важнейших и в то же время наиболее простых для понимания критериев классификации информационных технологий, способных повлиять на выбор той или иной системы, является сфера применения данной технологии. В зависимости от сферы применения можно выделить ряд классов информационных технологий и систем. Рассмотрим подробнее сферы применения ИТ в управленческой деятельности.
   В экономико-управленческой деятельности предприятия информационные технологии могут применяться для выполнения задач бухгалтерского учета, страховой, банковской, налоговой, аудиторской и другой деятельности.
   Бухгалтерская информационная система создается для получения и систематизации информации, необходимой для управления производственной и хозяйственной деятельностью предприятия. Любая бухгалтерская ИС обладает функциями сбора и регистрации хозяйственной информации, ее накопления и хранения и формирования отчетной бухгалтерской документации. Нередко бухгалтерская ИС фирмы представляет собой подсистему единой интегрированной системы управления предприятием. Именно бухгалтерская подсистема является наиболее важной, так как выполняет ведущую роль в управлении потоком информации, направлении ее во все подразделения предприятия, а также заинтересованным лицам вне его. В силу специфики российской системы бухгалтерского учета системы, предназначенные для его автоматизации, занимают доминирующее положение [4, 6, 14].
   В банковской деятельности информационные технологии выполняют, прежде всего, поддерживающую и развивающую функции — начиная с автоматизации простейших банковских операций (транзакций) до моделирования самого банка и его бизнес-процессов с последующим их совершенствованием или реинжинирингом. Специфика банковской деятельности приводит к появлению ряда особенностей, характерных для систем, создаваемых в этой сфере. В зависимости от выполняемых операций банковские информационные технологии подразделяются на три уровня.
   Верхний уровень — модули и подсистемы, выполняющие ввод и первичную обработку информации, а также обеспечивающие взаимодействие банка с клиентами.
   Средний уровень — функциональные модули внутрибанковской деятельности.
   Нижний уровень — так называемое бухгалтерское ядро, т. е. модули и подсистемы, выполняющие, прежде всего, основные функции бухгалтерского учета. В свою очередь внутри каждого из этих уровней (по аналогии с информационной технологией вообще) выделяются обеспечивающие и функциональные подсистемы. Обеспечивающие подсистемы организуют связь и коммуникации, защиту информации и т. п. Функциональные подсистемы отвечают непосредственно за бизнес-процессы банка и задачи, непосредственно касающиеся банковской деятельности [33].
   Следующая область экономической сферы деятельности человека, в которой активно внедряются и применяются информационные технологии, — страхование.
   В данной сфере автоматизации, прежде всего, подвергаются процессы непосредственного взаимодействия страхователя с клиентом (заключение и расторжение договора страхования, расчет тарифных и резервных ставок и т. п.). В последнее время широкое распространение в страховой деятельности получили системы поддержки принятия решений и подобные им программные комплексы. С помощью таких программ страхователь может выявить потенциальные риски по каждой сделке (например, с достаточно высокой достоверностью выявить потенциального мошенника).
   Еще один весьма интенсивно развивающийся сектор приложения ИТ — маркетинговая деятельность. Автоматизация информационных процессов в сфере маркетинга является крайне важным конкурентным преимуществом. Автоматизированная система маркетинга, как правило, включает в себя ряд подсистем, предназначенных для обеспечения принятия маркетинговых решений высшим руководством фирмы и проведения маркетинговых исследований [4].
   Примером систем, автоматизирующих и оптимизирующих маркетинговую деятельность на предприятии, являются CRM-системы (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами). Системы такого класса позволяют собирать, хранить и анализировать весь комплекс информации о клиентах для наиболее полного удовлетворения их потребностей, что, в свою очередь, ведет к повышению лояльности клиентов и увеличению числа повторных продаж. В программе обычно хранится полная история взаимоотношений с каждым клиентом (история заказов, переговоров, встреч и т. п.). При ее использовании автоматизируются рутинные операции работы менеджеров (электронная рассылка, генерация стандартных документов, подготовка отчетов); кроме того, CRM-системы позволяют фиксировать источник появления клиента и причины выбора им поставщика — на основе этих данных можно анализировать эффективность маркетинговой политики фирмы. С помощью программы такого класса менеджер может эффективно управлять ведомыми им проектами. Каждый проект делится на ряд стадий, для каждой из которых в свою очередь определяются задачи, отображаемые на различных видах сетевых графиков.
   CRM-системы позволяют оперативно генерировать отчет с любым срезом данных, в том числе и плановые объемы продаж по каждому менеджеру. Для каждого клиента в системе фиксируются планы по закупкам на будущие месяцы. С помощью системы руководитель предприятия может давать задания подчиненным и контролировать ход их выполнения [12, 19].
   В сфере управления инвестициями разработаны и применяются специальные программные комплексы, позволяющие рассчитывать инвестиционный проект финансово-хозяйственной деятельности предприятия и разрабатывать финансовый раздел бизнес-плана предприятия.
   Традиционная коммерция в современных условиях также немыслима без активного использования ИТ. В первую очередь автоматизации подвергается сфера обращения — в отношениях между торговыми организациями и покупателями широко используются средства сети Интернет, с их помощью автоматизируется управление товародвижением, проводится мониторинг рынка. Предпринимательские структуры, использующие средства Интернет, получают прямой выход на новые рынки сбыта, возможность наращивания сбытовых сетей [35].
   Одной из наиболее изученных и легко поддающихся автоматизации сфер деятельности является делопроизводство и документооборот на предприятии. Современная система автоматизации документооборота и делопроизводства позволяет интегрировать технологии делопроизводства организации в единый процесс, обеспечить совместное скоординированное использование автоматизированных методов сбора, обработки, хранения и передачи информации, представленной в любом виде (текстовом, графическом, аудио, видео).
   В настоящее время в организациях используются следующие виды систем, ориентированных на делопроизводство:
   • система обработки изображений документов, предназначенная для ввода, обработки, хранения и поиска графических образов документов;
   • система оптического распознавания символов, переводящая бумажные документы в электронную форму в виде текстового файла;
   • система управления документами, выполняющая функции автоматического индексирования, поиска, организацией доступа, контроля версий и защиты документов;
   • система автоматизации коллективной работы с документами, включающая в себя рассылку, маршрутизацию, репликацию и совместное использование документов;
   • система автоматизации деловых процедур, предназначенная для создания сложных прикладных подсистем коллективной обработки документов в процессе осуществления конкретных бизнес-процессов организации.
   Любая современная система автоматизации документооборота и делопроизводства может включать в себя набор перечисленных функций, но большинство представленных на рынке программных комплексов ориентировано на выполнение задач одной определенной области [16].
   Достаточно близко к делопроизводству лежит область кадрового учета. В данной сфере наиболее распространены системы, представляющие собой базы данных со встроенными средствами поиска. С помощью таких программ специалист отдела кадров может вести полный учет всех сотрудников предприятия, анализировать эффективность деятельности каждого из них и выбирать наиболее подходящих кандидатов для собеседования или приема на вакантную должность на основе присланных резюме.
   В последние годы весьма популярным направлением, возникшим на стыке управления и информатики, является так называемый реинжиниринг бизнес-процессов, т. е. радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов организации с целью значительного улучшения наиболее важных показателей его деятельности [12]. Подобное мероприятие немыслимо без широкого использования современных информационных и компьютерных технологий. Системы, ориентированные на проведение реинжиниринга, должны охватывать все его этапы:
   • стратегическое планирование, т. е. выяснение предназначения предприятия, его целей и задач, показателей эффективности;
   • описание бизнес-архитектуры организации (выявление основных деловых процессов, взаимосвязей, возникающих между структурными подразделениями и сотрудниками в процессе их выполнения);
   • функциональное моделирование деловых процессов.
   В настоящее время существует спектр методик моделирования бизнес-процессов (IDEF, SADT и ряд других). Все существующие программные пакеты, предназначенные для моделирования, так или иначе ориентированы на одну их этих методик или поддерживают сразу несколько (например, такие пакеты, как BPWin или Rational Rose).
   Одним из основных инструментов в работе юридических служб, а также бухгалтеров и руководителей различного уровня являются справочно-правовые системы, поскольку для принятия корректных решений необходимо опираться на актуальную информацию об изменениях законодательства и новые редакции нормативных актов. Такие системы содержат постоянно пополняемый и обновляемый свод нормативных актов федерального и регионального уровня, комментарии к ним, справочную информацию экономического характера, формы документов и т. д.
   Среди основных функций справочно-правовых систем можно назвать предоставление доступа к текстам нормативно-правовых актов и других документов, осуществление нескольких видов поиска документов или конкретных сведений (в том числе, поиск по реквизитам документа, по запросу, поиск с помощью фильтрации и т. д.), установку закладок в тексте документов и т. д. [16].
   В сфере управления предприятием все большее распространение получают системы комплексной автоматизации предприятия, включающие в себя подсистемы учета, анализа и планирования производства, сбыта, планирования и финансирования — бюджетирование и привязку необходимых ресурсов ко всем видам бизнес-процессов предприятия, а также анализ отчетности.
   Рассмотрим сферы применения информационных технологий, напрямую не связанные с управлением предприятием, а больше ориентированные на конкретные сферы профессиональной деятельности, например, образовательную и социально-культурную деятельность, медицинское обслуживание и др.
   В образовательной деятельности применяется целый спектр информационных технологий, отвечающих за управление деятельностью всех подразделений образовательного учреждения, организацию учебного процесса, удовлетворение информационных потребностей внутренних и внешних пользователей, изучение конкретных дисциплин при очной и дистанционной формах организации обучения, организацию научно-исследовательских работ и т. д. [17, 27, 34]. Для этих целей разрабатываются и применяются следующие информационные системы и программные комплексы:
   • системы, предназначенные для управления отдельными подразделениями или образовательным учреждением в целом как любой организацией, в том числе бухгалтерские, кадровые и другие системы;
   • комплексы, организующие информационный обмен между подразделениями (передача информации об обучаемых и их успеваемости, преподавательском составе и т. п.);
   • системы автоматизированного составления расписаний и передачи их в различные подразделения в необходимой форме;
   • диспетчерские системы, позволяющие оперативно управлять технической и технологической базой;
   • системы информационного обслуживания внутренних и внешних пользователей (справочная система для администрации, обучаемых, преподавателей, абитуриентов, родителей и т. д.);
   • системы библиотечного обслуживания;
   • системы сопровождения лекционных занятий (графические и мультимедийные системы представления изучаемого материала);
   • учебно-методические комплексы;
   • системы тестирования и оценки знаний;
   • интеллектуальные тренажеры и др.
   Все это позволяет не только применять новейшие разработки в области представления методических материалов и проверки знаний, но и организовывать учебный процесс на современном уровне.
   Сегодня практически все структуры, работающие в области социально-культурной деятельности, такие, как музеи, издательства, центры развлечений и отдыха, бюро туристических услуг и т. п., используют ряд информационных технологий [6]. Особенной популярностью пользуются, в частности, информационные и телекоммуникационные системы, мультимедиа-технологии, а также системы управления деятельностью учреждений культуры, основанные на использовании web-технологий и ресурсов сети Интернет:
   • средства оперативной коммуникации и координации деятельности (электронная почта, электронные доски объявлений, списки рассылки, новостные разделы сайтов);
   • распределенные ресурсы и средства доступа к ним, инструментарий поиска ресурсов и партнеров, стандартные и специализированные программные средства (базы данных, Интернет-порталы, терминалы компьютерных сетей);
   • формы обратной связи и организации сотрудничества (форумы, электронные опросы, гостевые книги, телеконференции).
   Информационные технологии в социально-культурной сфере имеют свои особенности по сравнению, например, с управленческими и другими ИТ, поскольку ориентированы на специфическую область, связанную с искусством, организацией творческих процессов, психологическими особенностями и восприятием информации индивидуальными личностями или обществом в целом. Именно поэтому в процесс создания таких информационных технологий и систем, помимо профессиональных разработчиков, вовлечены группы специалистов в предметной области, для которой создается то или иное решение:
   • «предметник» (искусствовед, художник, историк, представитель шоу-бизнеса и т. п.), имеющий непосредственное отношение к предметной области и тематике разработки;
   • литературный и технический редактор (при необходимости также видео- и музыкальный редактор);
   • независимый эксперт.
   Каждый из специалистов гуманитарного профиля должен владеть информационными технологиями на уровне пользователя, и все участники проекта обязательно должны иметь представление об общей концепции формируемого продукта, а также об общепринятых нормах среды, для которой он создается.
   В результате применение ИТ в области социально-культурной сферы позволяет не только автоматизировать рутинные операции в управлении учреждением, но и повысить качество предоставляемых услуг и организовать обратную связь с посетителями или клиентами за счет средств мультимедиа и Интернет-технологий.
   В условиях усложнения современной медицины возникла необходимость интеграции ИТ для автоматизации медицинского обслуживания. Так, учреждения здравоохранения нуждаются в системах, помогающих в организации управления ресурсами медицинского учреждения, диагностике заболеваний, выборе лечебных препаратов, контроле состояния пациентов, Сборе медицинской статистики, расчете расходов на лечение, заполнении документов и т. д.
   Несмотря на то, что работы по автоматизации медицинского обслуживания ведутся уже в течение многих лет, в настоящее время создаются лишь первые интегрированные системы, позволяющие решать весь комплекс обозначенных задач. На практике чаще используются отдельные информационные системы: административные, ИС для лабораторий, учета сведений о пациентах и историй болезни, хранения документов, диагностики.
   Одним из примеров специфических видов профессиональной деятельности, поддерживаемых с помощью прогрессивных ИТ, является сбор, накопление, преобразование, демонстрация и анализ данных, пространственно привязанных к земле. Специалисты в этой области разрабатывают географические информационные системы (или геоинформационные системы), обеспечивающие поддержку принятия решений на основе пространственной информации.
   Геоинформационные системы собирают и обрабатывают информацию из спутниковых изображений, а также получают ее в результате дистанционного зондирования и других операций сбора параметров ландшафта и конкретных объектов. Результатная информация в таких системах обычно выглядит как набор слоев, каждый из которых представляет определенный тип географического объекта. Эти системы используются чаще всего для геодемографического, компьютерного картографирования, разработки автоматизированных шаблонов различных типов карт местности, для коммунальных служб, прогнозов погоды и т. п.
   Существуют также и другие сферы применения информационных технологий. В зависимости от вида обрабатываемой информации любые информационные технологии могут быть ориентированы:
   • на обработку данных (например, системы управления базами данных, электронные таблицы, алгоритмические языки, системы программирования и т. д.);
   • на обработку текстовой информации (например, текстовые процессоры, гипертекстовые системы и т. д.);
   • на обработку графики (например, средства для работы с растровой графикой, средства для работы с векторной графикой);
   • на обработку анимации, видеоизображения, звука (инструментарий для создания мультимедийных приложений);
   • на обработку знаний (экспертные системы) и т. д.
   Современные информационные технологии могут образовывать интегрированные системы, включающие обработку различных видов информации.

Контрольные вопросы

   1. Перечислите сферы применения информационных технологий в области управленческой деятельности.
   2. Каковы особенности бухгалтерских информационных систем?
   3. Охарактеризуйте сферу банковской деятельности.
   4. Какие три уровня информационных технологий выделяются в зависимости от банковских операций?
   5. Каково предназначение информационных технологий в области страхования?
   6. Охарактеризуйте информационные технологии в маркетинговой деятельности.
   7. Что такое CRM-система?
   8. Какие операции автоматизируют с помощью информационных технологий управления инвестициями?
   9. Для чего предназначены информационные технологии в коммерции? Какими средствами они могут быть реализованы?
   10. Перечислите основные виды систем автоматизации делопроизводства и документооборота.
   11. Каким образом применяются системы кадрового учета?
   12. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов, и какие информационные технологии применяются в этой области?
   13. Перечислите основные функции справочно-правовых систем.
   14. Что такое системы комплексной автоматизации?
   15. В каких сферах профессиональной деятельности, помимо управления, применяются информационные технологии?
   16. Перечислите основные информационные технологии, применяемые в образовательной деятельности.
   17. Каковы особенности создания и применения информационных технологий в социально-культурной сфере?
   18. Для чего необходимы информационные технологии в медицине? Какие виды информационных систем применяются в этой обпасти?
   19. Что такое геоинформационные системы?
   20. Перечислите информационные технологии, выделяемые в зависимости от вида обрабатываемой информации.

 
< Пред.   След. >