YourLib.net
Твоя библиотека
Главная arrow Информационные технологии (Е.Л. Румянцева, В.В. Слюсарь) arrow 10.1. Оценка совокупной стоимости владения информационной технологией
10.1. Оценка совокупной стоимости владения информационной технологией

10.1. Оценка совокупной стоимости владения информационной технологией

   Стоимость создания ИС определяется на основе фактических затрат, а стоимость владения и эксплуатации ИС посчитать довольно трудно. Для управления затратами, связанными с владением и применением каждого компонента информационной системы на протяжении всего жизненного цикла, принято рассчитывать совокупную стоимость владения.
   Совокупная стоимость владения информационной системой (от англ. Total Cost of Ownership) — это сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла [13]. Если информационная система на предприятии существует и необходимо выбрать новую ИС из числа предлагаемых вариантов, то жизненный цикл, на котором рассматриваются прямые и косвенные затраты, включает [12]:
   • время жизни существующей на предприятии системы;
   • время, необходимое для проектирования нового альтернативного решения;
   • время на закупку и внедрение элементов новой системы;
   • срок эксплуатации новой системы с учетом амортизации ее элементов и срока, необходимого для выхода системы на уровень доходности, при котором ее эксплуатация позволяет вернуть 90 % инвестиций, вложенных в систему.
   При этом совокупная стоимость владения оценивается для каждого предлагаемого варианта, и предпочтительным является альтернатива с наиболее коротким жизненным циклом. Момент времени, в который то или иное предприятие инициирует процесс выбора новой системы, индивидуален в каждом случае и может быть определен на основании следующих факторов:
   • изменение требований к системе, в результате чего появляется необходимость существенно дополнять или изменять функции существующей ИС во избежание неоправданных финансовых потерь;
   • достижение доходов от эксплуатации существующей системы на уровне 90 % вложенных в нее инвестиций;
   • достижение такого уровня эксплуатационных затрат на систему, когда они превосходят доходы от ее использования и др. Затраты, оцениваемые при расчете совокупной стоимости владения, включают прямые и косвенные затраты [9, 22].
   Прямые затраты. Существуют различные модели совокупной стоимости владения, и в самом общем случае прямые затраты включают три основные составляющие:
   1) основные затраты:
   • создание ИС;
   • оборудование — серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты;
   • программное обеспечение;
   • приложения, утилиты, управляющее программное обеспечение;
   • обновление (модернизация);
   2) эксплуатационные затраты:
   • управление задачами (сетью, системой, массивами памяти);
   • поддержка работоспособности системы — персонал, справочная служба, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы;
   • разработка инфраструктуры, бизнес приложений;
   3) прочие затраты:
   • создание коммуникаций — глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, Интернет, доступ клиента;
   • управление и поддержка — аутсорсинг, сопровождение.
   Заметим, что издержки, связанные с созданием ИС, включаются в состав инвестиций — это затраты на проектирование системы, программирование, тестирование системы, приобретение, установку и подготовку оборудования, разработку и изменение руководств, обучение пользователей и т. д.
   Затраты на оборудование включают:
   • стоимость компонент системы;
   • затраты на смену оборудования в течение жизненного цикла;
   • стоимость сопутствующей мебели для периферийных устройств;
   • стоимость подготовительных работ при изменении расположения и добавлении или удалении оборудования;
   • изменения в электропитании, освещении и кондиционировании воздуха.
   Если часть оборудования берется в лизинг, то суммарные затраты на это оборудование выделяются в отдельную категорию.
   Эксплуатационные затраты, т. е. затраты на обслуживание и работу системы, включают:
   • затраты на сетевое управление (расходы административного персонала на решение задач, ассоциируемых с управлением сетью и клиентами) — определение причин неисправности и ремонт, измерение сетевого трафика и планирование его оптимизации, настройка производительности сетевых компонентов и межкомпонентных соединений, изменение состава пользователей, прав доступа к сети, поддержка сетевых и клиентских операционных систем, поддержание работоспособности сети и клиентов и т. п.;
   • затраты на управление системой (расходы на управление приложениями, имуществом и миграциями) — исследование и выбор новых стратегий и конфигураций, оценка и покупка нового технического и программного обеспечения, конфигурирование программного обеспечения по сети, инвентаризация и контроль закупок, контроль версий программного обеспечения, управление доступом, предотвращение нарушений правил безопасности, восстановление после нарушений, установка дополнительного оборудования или модернизация и т. п.
   • затраты на управление устройствами хранения данных (расходы на задачи, связанные с управлением и контролем за данными и их хранением в сети) — организация, оптимизация и восстановление файлов в сети, контроль хранящихся данных, обеспечение доступа к данным и устройствам хранения информации, конфигурирование и поддержка систем архивирования и резервного копирования, управление средствами хранения данных и репозиторием в реальном времени и т. п.
   Косвенные затраты — это расходы на контроль, отправку и получение почты, телефонные разговоры, ввод информации, переводы, расходы на помещение, потери от плановых и внеплановых простоев, коммунальные услуги и поддержку административного и конторского персонала.
   Рассмотрим другой подход к оценке совокупной стоимости владения информационной системой, разработанный в Microsoft и Interpose, который предполагает, что расходы на аппаратно-программные средства связаны с технической поддержкой, обучением и простоями. Предлагаемая этими компаниями модель совокупной стоимости владения ИС позволяет измерять этот показатель и использовать его для выработки планов по улучшению структуры расходов на информационную систему. Суть модели заключается в следующем:
   • анализ структуры затрат для каждого типа оборудования (серверов, клиентов, принтеров и т. д.);
   • классификация оборудования (портативные/настольные компьютеры, серверы файлов, печати, приложений, операционные системы);
   • оценка особенностей каждого типа оборудования;
   • разделение общих затрат на прямые и косвенные затраты. В этой модели совокупной стоимости владения ИС в состав прямых затрат включены:
   • аппаратно-программные средства (капитальные вложения и отчисления по лицензиям на новые системы, модернизацию и обновления);
   • администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, аутсорсинга, а также решения задач реагирующего и упреждающего управления);
   • поддержка (служба технической поддержки, обучение, материально-техническое снабжение, командировки, договоры на обслуживание и поддержку, а также накладные расходы);
   • разработка (создание приложений, тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание);
   • оплата коммуникационных средств (выделенной линии и серверов).
   Косвенные затраты связаны с конечными пользователями (затраты на самопомощь, обращение к коллегам, нерегулярное изучение справочных материалов) и с потерями, вызванными плановыми и внеплановыми простоями.
   Согласно Interpose, капитальные затраты на аппаратно-программные средства составляют лишь 26 % общей стоимости развертывания и владения информационными технологиями. Большая часть затрат связана с администрированием и технической поддержкой, которые ведутся специалистами, а также со скрытыми расходами на управление и поддержку компьютерных систем самими пользователями. Модель совокупной стоимости владения информационной системой позволяет структурировать эти расходы и открывает широкие перспективы для их сокращения, так как они в основном связаны с трудозатратами на управление процессами, обучение и операции с инструментальными средствами. Специалисты компании Interpose также отмечают, что при анализе структуры расходов многие не учитывают того факта, что рост затрат ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников и гибкости, а чрезмерная экономия (например, на обучении), напротив — к увеличению времени простоев и числа обращений за технической поддержкой.

 
< Пред.   След. >