YourLib.net
Твоя библиотека
Главная arrow Коммерческое (торговое) право (Э.А. Зинчук) arrow 5.1.1. Проблема качества товаров и торгового обслуживания
5.1.1. Проблема качества товаров и торгового обслуживания

5.1.1. Проблема качества товаров и торгового обслуживания

   В комплексе всех мер торгового обслуживания товарная проблема является основной. Можно иметь прекрасно оборудованную торговую организацию, вежливый персонал, но ни о каком высоком уровне обслуживания речи быть не может, если в продаже нет товаров и господствует "его величество" дефицит.
   Товарная проблема включает в себя решение вопросов количества товаров, их ассортимента и качества.
   Количественно-ассортиментные аспекты, тесно связаны с качественными. Недостаточно завезти в магазины изделия высокого качества, но в малом количестве, так как они будут дефицитными. Более того, торговая практика дает основание считать, что проблемы высокого качества изделий успешнее решаются после решения проблем количественного и ассортиментного предложения, ибо когда товаров не хватает, вопрос их качества отходит на второй план.
   Ассортиментные вопросы— одни из важнейших. Покупателю нужно не просто определенное количество товаров, а их разнообразие, люди не хотят покупать стандартные, однообразные товары (особенно это касается одежды, обуви, мебели).
   В розничной купле-продаже актуальна торговая комплектация товаров. Вместе с основными изделиями магазин должен иметь в продаже сопутствующие товары: в обувном магазине — шнурки, кремы для чистки обуви; при продаже фотоаппаратов — фотопленки, фотобумагу, химикалии для печатания позитивов, автомагазины — запасные части и аксессуары для автомашин и т.д.
   С переходом к рынку проблему ассортимента товаров удается решать, и это радует, однако вопросы возникают. Обилие импортных изделий привело к свертыванию производства ряда отечественных товаров и к нарушению интересов покупателей. В магазинах нередко отсутствуют в продаже товары дешевого ассортимента (особенно одежда, обувь, недорогие колбасные изделия и др.), что осложняет жизнь малообеспеченных граждан. В аптеках могут предлагать импортное лекарство, которое из-за множества посредников в аптечном товароснабжении в 2—3 раза дороже аналогичного отечественного лекарства. Стоит ли говорить о достаточно широком ассортименте товаров, получивших распространение в палатках, если в них тесно, негде выложить товар и рассмотреть его покупателю невозможно.
   Особого внимания заслуживает собственно качество товаров как совокупности их существенных свойств (технических, экономических, эстетических), закрепленных стандартами, техническими условиями, а также предусмотренных в установленном законом порядке гражданско-правовым договором (образцом, каталогом, описанием, фотографией и т.д.).
   За годы перехода к рыночным отношениям судьба качества продаваемых товаров уподоблялась покачиванию маятника. За счет импортных поставок рынок наполнился товарами высочайшего качества, изготовленными известными иностранными фирмами. Это касается многих сложнотехнических товаров, предметов бытового обихода, обуви, парфюмерии, косметики и ряда других. Но одновременно российский рынок превратился в свалку залежалых товаров. Особенно это касается продовольственных товаров — они низкого качества, с истекшим сроком реализации, нередко опасны для жизни.
   Законодатели и Правительство РФ приняли ряд мер по защите прав потребителей, их здоровья и жизни. Законы РФ от 10 июня 1993 г. № 5154-1 "О стандартизации", № 5151-1 "О сертификации продукции и услуг", ряда нормативных актов о лицензировании и продаже алкогольной продукции позволили в значительной мере ограничить доступ во внутреннюю торговлю отечественных и импортных товаров ненадлежащего качества, однако проблема эта продолжает оставаться актуальной.
   В деле борьбы с реализацией товаров ненадлежащего качества эффективен Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 9 января 1996 г.)3 — один из самых работающих законов периода перехода к рыночной экономике.

 
< Пред.   След. >