YourLib.net
Твоя библиотека
Главная arrow Коммерческое (торговое) право (Э.А. Зинчук) arrow 5.1.4. Экономия времени покупателей
5.1.4. Экономия времени покупателей

5.1.4. Экономия времени покупателей

   Время — это бесценное достояние, позволяющее человеку заниматься выполнением трудовых обязанностей, получать удовольствия, иметь досуг. Это одновременно и задача эффективного развития общества, поскольку "...всякая экономия в конечном счете сводится к экономии времени...", которая "...остается первым экономическим законом на основе коллективного производства".
   В формировании свободного времени людей неоценима роль торговли. Справедливо считается, что свободное время является критерием эффективности торговли.
   Формы воздействия торговли на увеличение свободного времени покупателя весьма разнообразны: развитие сети общественного питания, освобождающего от домашнего приготовления пищи; заказы промышленности на производство и продажу изделий, облегчающих домашний труд (полуфабрикатов, блюд быстрого приготовления, всевозможных изделий для сокращения времени домашнего приготовления пищи, современные мясорубки, миксеры, посудомоечные машины, СВЧ-печи, кастрюли-скороварки и многое другое); наконец, улучшение, ускорение самого процесса торгового обслуживания, сопровождаемого комплексом дополнительных услуг.
   За последние годы торговля много сделала для сбережения времени покупателей. Достаточно напомнить о такой получившей во всем мире широкое применение прогрессивной форме розничной торговли, как самообслуживание. Развивается продажа товаров по образцам, доставка товаров на дом покупателю. В общественном питании — это самообслуживание, предварительная продажа абонементов, предварительная сервировка столов, комплексные обеды, в том числе в ресторанах в дневное время, и т.д.
   Среди этих мер особое значение имеет создание торговых комплексов, когда в одном помещении покупатель приобретает разнообразные продовольственные и непродовольственные товары и получает услуги организаций бытового обслуживания. Достижению этой же цели способствует и организация в крупных универмагах отделов и секций: "все для дома", "все для женщин", "все для мужчин", "все для детей", "все для спорта" и т.д.; продажа в продовольственных универсамах ряда непродовольственных товаров повседневного спроса.
   В системе потребительской кооперации в период активных полевых работ получают развитие так называемые вечерние ярмарки, когда в заранее объявленное время после трудовой смены в определенном населенном пункте организуется выездная торговля разнообразными товарами. Здесь же проводится прием предварительных заказов на товары, которые должны быть доставлены покупателю в обусловленный срок.
   Проблема экономии времени в значительной мере была решена в период перехода к рыночным отношениям за счет ликвидации дефицита товаров, а значит, и очередей за их покупкой, значительного расширения торговой сети, в том числе торговых павильонов и палаток. Отношение властей к таким торговым точкам можно понять с трудом. Сначала — увеличение числа этих сооружений, потом — их снос и возведение более капитальных; сначала — широкий ассортимент товаров в них, потом — его резкое сужение, а то и прямой снос палаток и павильонов. В таких случаях поражает непродуманность решений властей, огромные затраты средств на эти реорганизации (в конечном счете за счет налогоплательщиков), пренебрежение интересами торговых предпринимателей. Властям на местах пора научиться считать деньги не только свои, но и продавцов и покупателей. Не говоря уже о том, что подобные мероприятия не согласуются с экономией времени покупателей: то они привыкают к определенным торговым точкам, то им приходится искать другие.
   Экономии времени покупателей помогают и такие получившие широкое распространение в мире формы торгового обслуживания, как посылочная торговля (особенно для жителей сельской местности, в малых городах), виртуальная торговля, при которой время уходит лишь на телефонный звонок продавцу или на сигнал по Интернету.
   Торговые организации сберегают время покупателя, принимая на себя обязанности: по доставке товаров покупателю на дом; по установке и монтажу купленных товаров (например, кондиционеров); по сборке на дому у покупателя изделий, продаваемых в разобранном виде (прежде всего мебель); по дополнительной комплектации покупаемых гражданами легковых автомобилей (установка подкрылков, поддонов, сигнализации и т.д.). Ведь если бы таких услуг покупатель не получал при покупке изделий, он вынужден был бы тратить уйму времени на поиск подрядчиков, услугодателей, на согласование с ними времени оказания услуг, да и не имел бы гарантий качества услуг.
   И тем не менее торговля не всегда заботится об экономии времени покупателя. Кроме уже означенных ситуаций нельзя не обратить внимания на грубые нарушения и трудовой дисциплины, и торговых правил работниками магазинов, организаций общественного питания. Нередки факты расхлябанности продавцов, официантов, проявления неуважения к покупателям.
   В законодательстве следует предусмотреть нормы, четко и реально гарантирующие экономию времени покупателя. В Правилах оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 10361, содержится такая норма: "Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем". Но, во-первых, как быть, если официант-исполнитель не подходит для согласования сроков обслуживания? Во-вторых, как отвечает исполнитель за нарушение этих сроков? В Примерных правилах работы предприятия розничной торговли от 7 марта 1994 г.2, разработанных Комитетом Российской Федерации по торговле, указывается, что основной задачей предприятия является торговое обслуживание покупателей "с наименьшими затратами времени на покупки, оказание дополнительных услуг". Прежде всего это акт не нормативный (ведомствам запрещено издавать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей (п. 2 ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а скорее рекомендательный. Кроме того, это указание нельзя считать нормой, так как оно не имеет ни конкретного содержания, ни правовых гарантий покупателю на случай его неисполнения.
   Четкое правовое регулирование решения проблемы экономии времени покупателей должно содержаться или в Законе РФ "О защите прав потребителей", или в правилах продажи отдельных видов товаров, утверждаемых Правительством РФ.
   В порядке гипотезы правомерно ставить вопрос о своеобразной плате за нарушение прав покупателя на экономию его времени в процессе торгового обслуживания (неустойка, скидка с цены товара и т.п.). Уместно было бы проведение эксперимента в одном из регионов по правовому решению этой актуальной проблемы.

 
< Пред.   След. >